买二手车更要二手车售后服务

日期：2008-07-18 10:39

最近越来越多的人开始关心， 二手车企业能否为客户提供售后服务的问题。

    先拿新车来说，在购车客户购买新车后，客户首先享受厂家提供的质保服务，有的是两年6万公里，现在有的厂家已经延长至3年10万公里了，客户的车辆可以在本市任意4S店享受。有了这个保障，客户用车非常放心了，这也是很多人选择购买新车的重要原因之一。另一方面的售后服务需求来自于日常用车，包括保养和保险。车辆保养一般厂家首保免费，但首保后一般保养费用4S店收费较高。作为交通工具保险也属于用车必不可少的一个环节，而且为了保障第三者的利益国家这辆年也要求所有车辆必须上交通强制三者险，客户购买保险后出现用车过程中人员和车辆的损失都由保险公司负责理赔。新车4S店现在为客户提供从质保到保养再到保险定损的一揽子服务，这也是客户选择付出更多成本购买新车的重要原因之一。

    现在的二手车企业，虽然大多叫经纪公司，但基本沿用的是经营公司的运营方式。就是企业从个人手中将车辆购买后进行相应整备最后放至展区进行二次销售。随着中国二手车市场的规模持续扩大，客户对二手车的需求也从以前简单的购车往售后、装饰等逐步延伸。从保障方面，新车享受的质保服务现在在二手车行业很少有人做到。

    为此，亚运村车市的品牌二手车“卓杰行”从开业就提出了确保购买卓杰行二手车“万里无忧”的保障计划，也就是购买卓杰行车辆将享受与新车类似的半年一万公里质保，该项计划的实施让很多客户到卓杰行真正做到了购车放心。购买新车意味着售后服务肯定延续，而购买二手车因绝大部分二手车经纪公司为3－5人的家庭作坊式企业无法为客户提供优异售后服务，客户只能在买车后自己再去寻找售后服务机构，因此，卓杰行建立了售后服务部门，其维修部门已具备绝大多数车辆保养维修能力。而在扳金喷漆方面的工艺要求也是非常严格。现卓杰行与中国人寿保险公司、中国华农保险公司等都已签署合作协议并拿到了查勘定损权，在卓杰行上保险客户不但享受保单7折优惠同时还将手续费直接优惠客户，提供折上折。卓杰行根据自身优势还为会员客户提供全程上门接车及提供代步车服务，让客户足不出户就能享受优质的售后服务。为此，还成立了客服部和独立手续办理部，为二手车交易中的单个环节服务。

    总体而言，二手车行业客户应该比新车更需要优质的售后服务，新车行业这几年的发展已基本形成了模式，而二手车行业还处于相对混乱的局面，越是混乱，客户对规范企业的渴盼越高，所以，做二手车售后服务，任重而道远，希望未来我们看到的是越来越多的二手车客户能开心、放心、省心的买车用车，这样，二手车行业才能被人所尊重。
来源：亚市
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